Simulações de vendas "difíceis"

Trabalhos realizados pelos formandos do Curso EFA da Entidade Know How 09.

Dulce e Sónia


• A Vendedora não devia:
o ter dito que a cliente “ficava mais bem servida com outro produto”
o Referido algumas vezes “ eu pessoalmente….”, simplesmente porque a cliente não mostrou querer a sua opinião
o Ter desviado a atenção da cliente para outro produto, quando a cliente já tinha escolhido o seu produto
o Demonstrar tão claramente e insistentemente que pretendia “despachar” outras carteiras
o Ter colocado a sua mão por cima do produto, quase em forma de o retirar
o Ter abordado tanto o seu discurso com expressões em diminutivo
• Devia sim:
o Ter ouvido mais a cliente
o Compreendido melhor os desejos da cliente
o Ter tido muito mais cuidado com o seu cliente, não pensando tanto em si: “Mas eu…, mas eu…, eu também gosto muito…”
o Ter no final procurado segurar a venda, mesmo quando a cliente já se mostrava farta
• Observação:
o A vendedora, neste caso, poderia ter-se mostrado algo insistente até certo ponto. Assim que percebesse que a cliente estava determinada, deveria simplesmente cumprir o processo de venda. Assim, acabou por perder a venda. Não satisfazendo o desejo da cliente.