Manuela, Céu e Piedade

• A Patroa:
o Mostrou-se demasiado agressiva
o Analisando bem, até teve atitudes de “má educação”
o Não devia ter desvalorizado os produtos mais antigos
o Na questão do embrulho, não deveria ter sido tão pressionante
o Acabou por despromover a empregada
o Nunca falou directamente para a cliente
• A Empregada:
o Revelou-se demasiado passiva, mesma estando naquela situação
o Acabou por realizar a venda, porque a cliente necessitava muito do produto
• A cliente:
o Depois de presenciar a pressão da patroa perante a empregada acabou por mostrar-se impaciente.
o Colocou-se ao lado da empregada
• Observação:
o A vendedora (patroa) pressionou tanto a empregada que acabou por lhe faltar ao respeito. Desprestigiou-a perante a cliente. Deveria ter-lhe dado a formação previamente e depois deixá-la à vontade no processo de venda. No final, falava então daquilo que ela fez bem ou mal. O cliente acabou por comprar o produto quase por pena.