Carlos e Carminda

• O Vendedor:
o O Vendedor não tinha conhecimento dos produtos que vendia
o Não revelou conhecimentos técnicos de vendas
o Não devia sequer ter especificado tanto a sua experiência e passado profissional
o Tendo em conta a especificidade da cliente, não deveria ter dado como exemplo a experiência com outros clientes
o Nunca revelou grandes soluções alternativas
o Mostrou-se simpático e afável
o Revelou-se rapidamente um vendedor pouco conhecedor e experiente
• A Cliente:
o A cliente era certa e segura do que queria e com alguma determinação acabou por ser simpática com o vendedor deixando-o à vontade.
o No entanto não comprou o produto
o Revelou sentido de humor, não aproveitado pelo vendedor
• Observação:
o Esta situação mostrou um caso de um cliente muito exigente e um vendedor demasiado desconhecedor do produto que vende e das técnicas de venda. Mesmo não conhecendo o produto, o vendedor deveria ser mais profissional.
o Este caso prova que um vendedor tem de conhecer bem o produto que vende, para poder dar respostas às necessidades de qualquer cliente.

Carla, Catarina, Florbela, Regina

• A Empregada:
o A Vendedora mostrou-se muito insegura
o Não teve nem demonstrou atitude
o Mostrou simpatia
o Não revelou controlo da situação, principalmente quando foi confrontada com uma cliente apressada
o Depois do problema ter acontecido, também não soube intervir
o Muito demorada na venda
• Cliente 1:
o Cliente indecisa
• Cliente 2:
o A cliente acabou por ter de intervir quando se sentiu prejudicada, mas nunca revelando má educação
• Cliente 3:
o Cliente apressada sem revelar respeito pelos restantes clientes
• Observação:
o Com esta situação tentou-se mostrar a dificuldade em atender vários clientes com ritmos e tipos de exigência diferentes. A vendedora teve muita dificuldade em resolver da melhor maneira o problema, no entanto mostrou-se simpática. As clientes mostraram atitudes diferentes e formas de encarar a situação de forma diferente.

João e Célia

• O Empregado:
o Teve uma atitude de “tentar despachar” a cliente, por causa das horas de atendimento
o Entregou-lhe o livro de instruções para que ela se fosse embora rapidamente
o Apressado – Falta de atenção – Despachado – Não revelou atenção para com o cliente
o Pouco cuidado estético (cabelo, etc. …)
o Estava constantemente a olhar para as horas. Repetiu várias vezes as expressões “deixe-me ver as horas” … “ Estava a fechar” ...
o Mesmo assim foi sempre educado.
• A cliente:
o Revelou-se paciente, pouco entendida no produto que estava a comprar.
• Observação:
o O Vendedor mostrou-se desmotivado e com pouca vontade de esclarecer e ajudar a cliente. Nunca tendo sido mal educado, acabou por ter sido pouco profissional na abordagem à venda, que até acabou por acontecer.