Carlos e Carminda

• O Vendedor:
o O Vendedor não tinha conhecimento dos produtos que vendia
o Não revelou conhecimentos técnicos de vendas
o Não devia sequer ter especificado tanto a sua experiência e passado profissional
o Tendo em conta a especificidade da cliente, não deveria ter dado como exemplo a experiência com outros clientes
o Nunca revelou grandes soluções alternativas
o Mostrou-se simpático e afável
o Revelou-se rapidamente um vendedor pouco conhecedor e experiente
• A Cliente:
o A cliente era certa e segura do que queria e com alguma determinação acabou por ser simpática com o vendedor deixando-o à vontade.
o No entanto não comprou o produto
o Revelou sentido de humor, não aproveitado pelo vendedor
• Observação:
o Esta situação mostrou um caso de um cliente muito exigente e um vendedor demasiado desconhecedor do produto que vende e das técnicas de venda. Mesmo não conhecendo o produto, o vendedor deveria ser mais profissional.
o Este caso prova que um vendedor tem de conhecer bem o produto que vende, para poder dar respostas às necessidades de qualquer cliente.