Carla, Catarina, Florbela, Regina

• A Empregada:
o A Vendedora mostrou-se muito insegura
o Não teve nem demonstrou atitude
o Mostrou simpatia
o Não revelou controlo da situação, principalmente quando foi confrontada com uma cliente apressada
o Depois do problema ter acontecido, também não soube intervir
o Muito demorada na venda
• Cliente 1:
o Cliente indecisa
• Cliente 2:
o A cliente acabou por ter de intervir quando se sentiu prejudicada, mas nunca revelando má educação
• Cliente 3:
o Cliente apressada sem revelar respeito pelos restantes clientes
• Observação:
o Com esta situação tentou-se mostrar a dificuldade em atender vários clientes com ritmos e tipos de exigência diferentes. A vendedora teve muita dificuldade em resolver da melhor maneira o problema, no entanto mostrou-se simpática. As clientes mostraram atitudes diferentes e formas de encarar a situação de forma diferente.