João e Célia

• O Empregado:
o Teve uma atitude de “tentar despachar” a cliente, por causa das horas de atendimento
o Entregou-lhe o livro de instruções para que ela se fosse embora rapidamente
o Apressado – Falta de atenção – Despachado – Não revelou atenção para com o cliente
o Pouco cuidado estético (cabelo, etc. …)
o Estava constantemente a olhar para as horas. Repetiu várias vezes as expressões “deixe-me ver as horas” … “ Estava a fechar” ...
o Mesmo assim foi sempre educado.
• A cliente:
o Revelou-se paciente, pouco entendida no produto que estava a comprar.
• Observação:
o O Vendedor mostrou-se desmotivado e com pouca vontade de esclarecer e ajudar a cliente. Nunca tendo sido mal educado, acabou por ter sido pouco profissional na abordagem à venda, que até acabou por acontecer.